5 dingen die klanten wegjagen van je website

De meeste ondernemers krijgen nooit te horen waarom iemand hun website heeft weggeklikt. Die klant zegt niets, hij is gewoon weg  en belt bij de zaak verderop.

Wij zien elke week websites van lokale ondernemers, en dezelfde vijf dingen komen steeds terug. Geen van alle heeft met smaak of vormgeving te maken. Het zijn praktische fouten die je binnen een dag kunt oplossen.

1. Je site laadt te traag op mobiel

Bijna driekwart van je bezoekers komt via een telefoon. Duurt het laden meer dan drie seconden, dan haakt een flink deel af voordat er ook maar iets in beeld staat.

De oorzaak is bijna altijd hetzelfde: foto’s die rechtstreeks van een telefoon of camera zijn geüpload. Zo’n bestand is al gauw vier of vijf megabyte, terwijl een paar honderd kilobyte ruim voldoende is. Zet er tien van die foto’s op een pagina en je site kruipt.

Comprimeer je afbeeldingen voordat je ze uploadt. Er zijn gratis tools voor waar je ze doorheen sleept, en het verschil is direct merkbaar. Wil je weten hoe je site ervoor staat: typ je adres in Google PageSpeed Insights en je krijgt binnen een halve minuut een cijfer.

2. Je telefoonnummer is niet aanklikbaar

Iemand staat op straat, wil bellen, tikt op je nummer — en er gebeurt niets. Dan moet hij het overtypen, en de kans is groot dat hij dat niet doet.

Op mobiel hoort een telefoonnummer een link te zijn die de bel-app opent. Datzelfde geldt voor je e-mailadres. Het kost een paar minuten om te regelen en het is een van de weinige dingen op een website die direct tot een klant leiden.

Test het zelf: pak je telefoon, ga naar je eigen site en probeer jezelf te bellen.

3. Bezoekers weten niet wat ze moeten doen

Veel websites vertellen keurig wie je bent en wat je doet, maar nergens staat wat de bezoeker nu moet doen. Bellen? Mailen? Langskomen? Een afspraak maken?

Als een bezoeker moet nadenken over de volgende stap, doet hij niets. Zet daarom op elke pagina één duidelijke actie, en steeds dezelfde. “Maak een afspraak”, “Bel voor een offerte”, “Vraag een gratis check aan”. Eén knop die opvalt, niet vijf opties die om aandacht strijden.

En zet die actie bovenaan, niet alleen onderaan. Lang niet iedereen scrollt tot het einde.

4. Je informatie klopt niet meer

Openingstijden van vorig jaar. Een dienst die je niet meer aanbiedt. Een prijs die inmiddels hoger ligt. Een “nieuws”-pagina waar het laatste bericht van drie jaar geleden is.

Voor jou is dat een detail dat je nog moet aanpassen. Voor een bezoeker is het een signaal: als de website niet klopt, klopt de zaak misschien ook niet. Erger nog, iemand komt langs op een dag dat je gesloten bent en komt niet terug.

Loop twee keer per jaar je hele site door en check of alles nog klopt. Zet het in je agenda, anders gebeurt het niet.

5. Er staan geen foto’s van jezelf of je zaak

Dit is de meest onderschatte. Veel lokale ondernemers vullen hun site met stockfoto’s — glimlachende modellen in een studio die niets met hun zaak te maken hebben. Bezoekers prikken daar moeiteloos doorheen.

Je klanten kiezen jou juist omdát je lokaal en persoonlijk bent. Dat is precies wat een grote keten niet kan bieden. Laat dan ook zien wie je bent: een foto van jezelf, van je team, van je zaak van binnen en van buiten, van het werk dat je hebt geleverd.

Ze hoeven niet perfect te zijn. Een eerlijke foto met een moderne telefoon werkt beter dan de mooiste stockfoto, want die is van jou.

Wat je hier vandaag mee kunt

Pak je telefoon en ga naar je eigen website alsof je een klant bent die je niet kent. Hoe lang duurt het laden? Kun je bellen met één tik? Weet je binnen vijf seconden wat je moet doen? Klopt alles nog? En zie je de zaak zoals hij werkelijk is?

Struikel je ergens, dan weet je meteen waar je moet beginnen. En kom je er niet uit: we doen een gratis check waarbij we je site doornemen en je drie concrete verbeterpunten sturen. Kost je niets en je zit nergens aan vast.