Zo kom je bovenaan in Google Maps als lokale ondernemer

Iemand zoekt op zijn telefoon naar “kapper in de buurt”. Google toont drie zaken op een kaartje. Staat jouw zaak daar niet tussen, dan besta je voor die klant niet — hoe goed je ook bent.

Dat kaartje heet de local pack, en er is meer invloed op uit te oefenen dan de meeste ondernemers denken. Je hebt er geen technische kennis voor nodig en geen advertentiebudget. Wel een middag tijd en daarna een half uurtje per maand.

Begin bij je bedrijfsprofiel

Google Maps haalt zijn informatie uit je Google Bedrijfsprofiel. Dat is een gratis account dat je zelf beheert, en in negen van de tien gevallen is het het enige dat écht uitmaakt voor lokale vindbaarheid.

Heb je nog geen profiel, maak er dan een aan. Bestaat er al een dat je nooit hebt geclaimd — dat komt vaker voor dan je denkt, want Google maakt ze soms zelf aan — claim hem dan. Je krijgt een verificatiecode per post of telefoon en daarna heb jij de controle.

Vul het volledig in, niet half

Google beloont volledige profielen. Dat klinkt saai, maar het is de goedkoopste winst die er is.

Kies je categorie zorgvuldig. Dit is het belangrijkste veld van je hele profiel en het gaat het vaakst mis. Ben je een schoonheidssalon die ook pedicure doet, kies dan “schoonheidssalon” als hoofdcategorie en voeg “pedicure” toe als tweede. Kies je alleen die tweede, dan verschijn je niet bij mensen die op het eerste zoeken.

Vul daarnaast je openingstijden in, inclusief afwijkende dagen rond feestdagen. Een profiel dat “gesloten” toont terwijl je open bent, kost je direct klanten. Zet je diensten erin met een korte omschrijving per stuk. En vul de veelgestelde vragen zelf in — weinig ondernemers weten dat je als eigenaar zelf vragen mag plaatsen én beantwoorden.

Foto’s doen meer dan je denkt

Profielen met foto’s krijgen aantoonbaar meer klikken. Niet omdat Google dat beloont, maar omdat mensen kiezen wat ze kunnen zien.

Zet er minimaal tien op: de buitenkant van je zaak zodat mensen hem herkennen, de binnenkant, jezelf of je team, en je werk. Vervang ze een paar keer per jaar. Een profiel met foto’s uit 2019 straalt uit dat de zaak misschien niet meer bestaat.

Reviews zijn de doorslaggevende factor

Als er drie kappers in de buurt zijn en er staat 4,8 met 60 reviews naast 4,9 met 3 reviews, weet je wie er gekozen wordt. Aantal en actualiteit wegen zwaarder dan het cijfer zelf.

Vraag er structureel om. Niet één keer een oproep op Instagram, maar een vast moment: een kaartje met QR-code op de balie, een regel onderaan je afspraakbevestiging, of gewoon vragen aan het eind van een afspraak. De meeste tevreden klanten willen best een review achterlaten, ze denken er alleen niet aan.

Reageer op elke review, ook op de negatieve. Vooral op de negatieve. Een nette reactie op een klacht overtuigt lezers vaak meer dan tien lovende reviews — die laat zien hoe je met problemen omgaat.

Zorg dat je gegevens overal hetzelfde zijn

Google vergelijkt je bedrijfsnaam, adres en telefoonnummer met wat er elders op internet staat: op je website, op bedrijvengidsen, op je social media. Staat er op de ene plek “Kapsalon Jansen” en op de andere “Jansen Haarmode”, dan wordt Google onzeker over wie je bent — en onzekerheid kost je posities.

Loop het één keer na en trek het gelijk. Op je website, op je profiel, op je Facebook- en Instagrampagina.

Koppel je website aan je profiel

Zet de link naar je website in je profiel, en zorg dat op je website je adres en telefoonnummer letterlijk als tekst staan, niet alleen in een afbeelding. Dat klinkt vanzelfsprekend, maar we komen regelmatig sites tegen waar de contactgegevens in een plaatje verstopt zitten. Google leest die niet.

Een pagina op je site die je plaats noemt helpt ook. Niet door “kapper Groesbeek” tien keer te herhalen, maar door gewoon te schrijven waar je zit en wie je bedient.

Blijf het bijhouden

Dit is geen eenmalige klus. Een half uur per maand is genoeg: een paar nieuwe foto’s, reageren op reviews, openingstijden checken rond vakanties, en kijken of er geen wijzigingen zijn voorgesteld die je niet hebt goedgekeurd. Dat laatste gebeurt vaker dan je denkt en niemand merkt het.

Wat je hiervan mag verwachten

Geen wonderen binnen een week. Maar een volledig ingevuld profiel met verse foto’s en een groeiend aantal reviews klimt in de meeste gevallen binnen een paar maanden merkbaar. En het mooie is: dit kost je niets behalve aandacht.

Loop je vast, of weet je niet zeker of je profiel goed staat? We kijken graag een keer met je mee. Dat kost je een kwartier en je zit nergens aan vast. Boek hier je gratis website-check.